Content Marketing คือ หนึ่งในกลยุทธ์สำหรับการทำการตลาดออนไลน์ในยุคดิจิทัลที่มีอิทธิพลจาก Social Media เป็นตัวการสำคัญในการขับเคลื่อนความคิดและความสนใจของผู้คนในสังคม ที่มีการมุ่งเน้นไปที่การสร้างคุณค่าให้กับคอนเทนต์ด้วยการแบ่งปันเนื้อหาและข้อมูลที่เป็นประโยชน์ เพื่อดึงดูดความสนใจของกลุ่มเป้าหมายอย่างสม่ำเสมอ จนทำให้กลุ่มเป้าหมายเกิดความประทับใจและสามารถจดจำภาพลักษณ์ของสินค้าหรือแบรนด์ได้ และเกิดการเปลี่ยนสถานะจากผู้ที่กำลังให้ความสนใจจนกลายมาเป็นผู้ที่เป็นกำลังสำคัญในการสั่งซื้อได้ในที่สุด ⠀ ⠀
อย่าลืมว่าคำคมอย่าง “Content is King” นั้นคือสิ่งที่เป็นจริงและสามารถพิสูจน์ผลลัพธ์ได้เสมอ มาดูไปพร้อมกันเลยว่าหัวใจสำคัญในการทำคอนเทนต์มาร์เก็ตติ้งให้ประสบความสำเร็จนั้นมีขั้นตอนอะไรบ้างที่เราควรรู้ ⠀ ⠀
1.การตั้งเป้าหมายสำหรับการทำ Content Marketing
ก่อนที่จะเริ่มต้นทำคอนเทนต์มาร์เก็ตติ้งทุกครั้ง เราควรเริ่มต้นจากตั้งเป้าหมายขึ้นมาก่อนว่าแบรนด์ธุรกิจของเรานั้นต้องการอะไรจากการทำคอนเทนต์มาร์เก็ตติ้งยกตัวอย่างเช่น ต้องการเพิ่มยอด Engagement ที่ดีมากขึ้น หรือการเพิ่มยอด Conversion ซึ่งเป็นสิ่งที่เราต้องการให้ลูกค้าทำ เช่น การกดสั่งซื้อสินค้า และการสมัครสมาชิก เป็นต้น เพราะเมื่อเราได้เป้าหมายเรียบร้อยแล้ว เราก็จะสามารถรู้ได้ว่าเราควรต้องวางแนวทางการทำคอนเทนต์มาร์เก็ตติ้งไปในทิศทางไหนเพื่อผลักดันให้คอนเทนต์ของเราสามารถประสบความสำเร็จได้ตามเป้าหมายที่ตั้งเอาไว้มากที่สุด ⠀ ⠀
โดยหลักการของการตั้งเป้าหมายที่ดีนั้นควรตั้งอยู่บนหลัก SMART ซึ่งสามารถแบ่งออกได้เป็น 5 หลักการ ดังนี้ ⠀ ⠀
1.1 Specific เป้าหมายมีความเฉพาะเจาะจง
การมีเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงจะช่วยให้เราสามารถจัดลำดับความสำคัญในการทำคอนเทนต์มาร์เก็ตติ้งให้บรรลุแต่ละเป้าหมายได้อย่างถูกต้องชัดเจน ยกตัวอย่างเช่น การเพิ่มจำนวนคนที่จะเข้าชมเว็บไซต์ หรือการเพิ่มยอดขายในเดือนนั้น ๆ เป็นต้น ⠀ ⠀
1.2 Measurable เป้าหมายสามารถวัดผลทางสถิติได้
การที่จะประเมินว่าผลลัพธ์ของเป้าหมายที่เราได้ลงมือทำไปนั้นมีการบรรลุผลตามที่ตั้งใจเอาไว้หรือไม่ จำเป็นที่ต้องใช้หลักเกณฑ์การประเมินผลที่สามารถคำนวณออกมาเป็นตัวเลขทางสถิติได้อย่างชัดเจน เพื่อให้เราสามารถทราบได้ว่าผลลัพธ์ของการดำเนินงานมีโอกาสที่จะประสบความสำเร็จได้มากน้อยแค่ไหน ⠀ ⠀
1.3 Achievable เป้าหมายสามารถบรรลุผลได้
การตั้งเป้าหมายเพื่อการทำคอนเทนต์มาร์เก็ตติ้งที่ดี จำเป็นที่จะต้องอยู่ในขอบเขตที่สามารถทำได้จริงและไม่เป็นเป้าหมายที่ใหญ่จนเกินไป เพื่อให้สามารถบรรลุผลลัพธ์ตามเป้าหมายนั้น ๆ ได้ตามระยะเวลาที่กำหนด ⠀ ⠀
1.4 Realistic / Relevant เป้าหมายสอดคล้องกับความเป็นจริง
การกำหนดเป้าหมายให้สอดคล้องกับความเป็นจริงเป็นอีกหนึ่งสิ่งที่มีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าการกำหนดเป้าหมายให้สามารถบรรลุผลได้ เพราะในความเป็นจริงนั้น สถานการณ์รอบ ๆ ตัวเราล้วนส่งผลต่อความสามารถในการบรรลุผลลัพธ์ตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ได้อยู่เสมอ ยกตัวอย่างเช่น สถานการณ์น้ำท่วม หรือการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัส เป็นต้น ⠀ ⠀
1.5 Timely เป้าหมายอยู่ในกรอบเวลาที่ชัดเจน
อีกหนึ่งสิ่งสำคัญสำหรับการตั้งเป้าหมาย คือการกำหนดกรอบระยะเวลาในการดำเนินการเพื่อการบรรลุผลตามเป้าหมายนั้น ๆ ที่แน่นอน เพื่อช่วยเพิ่มความชัดเจนและเป็นระบบ อีกทั้งยังเป็นการช่วยกระตุ้นให้เกิดความกระตือรือร้นในการลงมือทำกิจกรรมที่ส่งผลต่อความสำเร็จในการบรรลุเป้าหมายที่เพิ่มมากขึ้น ⠀ ⠀
2.การค้นหาและวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย
การวางกลยุทธ์การทำคอนเทนต์มาร์เก็ตติ้งให้ประสบความสำเร็จ จำเป็นที่จะต้องมีการวิเคราะห์และกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการจะสื่อสารอย่างชัดเจน ซึ่งสามารถทำได้ผ่านการกำหนด Customer Segmentation หรือ การแบ่งฐานลูกค้า เพื่อให้เราสามารถนำข้อมูลและไอเดียต่าง ๆ ที่มีอยู่ในมือมาใช้ในการตัดสินใจเพื่อกำหนดทิศทางสำหรับการทำคอนเทนต์ที่ตอบโจทย์ต่อความสนใจ รวมถึงนิสัย เพศ และอายุ ได้อย่างเหมาะสม เพื่อให้แบรนด์ธุรกิจสามารถนำเสนอสินค้าและบริการในรูปแบบที่จะช่วยตอบโจทย์ความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้มากที่สุด ⠀ ⠀
⠀ ⠀ ⠀ ⠀
3.การจำลอง Buyer’s Journey
การจำลอง Buyer’s Journey ของกลุ่มเป้าหมายจะช่วยให้เราสามารถทำคอนเทนต์มาร์เก็ตติ้งได้อย่างประสบความสำเร็จมากขึ้น โดยเครื่องมือที่ได้รับความนิยมในการนำมาใช้วิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมการบริโภคสินค้าของกลุ่มเป้าหมาย คือ AARRR Metrics ซึ่งจะเปรียบเทียบลักษณะการเดินทางของลูกค้าใน 5 ลำดับขั้น เริ่มต้นตั้งแต่ปัญหาที่ทำให้ลูกค้าหันมาสนใจกับสินค้าหรือบริการของเราจนเกิดความต้องการที่จะซื้อสินค้านั้น ๆ ตลอดจนวิธีการที่ลูกค้าค้นหาแบรนด์ธุรกิจของเรา และเหตุผลที่ลูกค้าตัดสินใจเลือกซื้อและทำการบอกต่อถึงสินค้าหรือบริการนั้น ๆ ⠀ ⠀
โดยการทำ AARRR Buyer’s Journey จะอ้างอิงการวัดผลตามลักษณะของกรวยที่ยิ่งลึกลงไปมากเท่าไหร่ก็จะยิ่งมีขนาดแคบลงไปมากเท่านั้น เช่นเดียวกับการทำธุรกิจที่เมื่อเริ่มต้นนั้นย่อมเป็นกระแสและได้รับความสนใจจากผู้คนมากมาย แต่ในท้ายที่สุดท้ายกลับมีคนลูกค้าที่ให้ความสนใจกับสินค้าหรือบริการจริง ๆ เพียงแค่ไม่กี่คนเท่านั้น ดังนั้น หากเราสามารถจำลอง Buyer’s Journey ของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำมากเท่าไหร่ เราจะยิ่งสามารถรับรู้และทำความเข้าใจได้ว่าอะไรคือเหตุผลที่ทำให้กลุ่มเป้าหมายของเรานั้นตกหล่นไประหว่างทางที่จะมาซื้อสินค้า เพื่อให้เราสามารถสร้างคอนเทนต์มาร์เก็ตติ้งที่น่าประทับใจและดึงดูดความสนใจของลูกค้าให้เดินทางมาจนถึงเส้นทางในลำดับสุดท้ายได้นั่นเอง ⠀ ⠀
4.การวาง Content Mapping
ความสำเร็จของการทำ Content Marketing ในยุคที่การสื่อสารในโลกออนไลน์เกิดขึ้นได้ง่ายและรวดเร็วจนมีคอนเทนต์ในหัวข้อต่าง ๆ ถูกผลิตออกมาให้เลือกเสพมากมาย คือการสร้างสรรค์คอนเทนต์ให้มีความแปลกใหม่และน่าสนใจมากเพียงพอที่จะดึงดูดความสนใจของกลุ่มเป้าหมายให้สามารถรับรู้และจดจำสิ่งที่เราจะต้องการนำเสนอได้ ซึ่งการวางแผน Content Mapping ที่ดีย่อมเป็นรากฐานสำคัญของการทำคอนเทนต์มาร์เก็ตติ้งที่ประสบความสำเร็จ เพราะเราจะสามารถทำการลำดับขั้นตอนได้ว่าในตอนนี้เราควรพูดหรือนำเสนอประเด็นไหน ๆ ออกไปเพื่อให้กลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้รับรู้ ⠀ ⠀⠀ ⠀
โดยการวาง Content Mapping สำหรับแบรนด์ธุรกิจควรเริ่มต้นจากการนำเสนอข้อมูลของสินค้าและบริการที่เรามี เพื่อเป็นการเปิดโอกาสให้กลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ลองเปิดใจเพื่อรับรู้ถึงการมีตัวตนของเรา เพื่อให้เราสามารถนำเสนอสินค้าและบริการเพื่อช่วยตอบโจทย์ความต้องการ และช่วยแก้ไขปัญหาที่กำลังเกิดขึ้นกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยที่ไม่เป็นการยัดเยียดการขายสินค้าและบริการที่มากจนเกินไปจนลูกค้าเกิดความรู้สึกไม่สบายใจและปฏิเสธที่จะรับรู้ถึงการมีอยู่ของแบรนด์สินค้าของเราได้ ⠀ ⠀⠀ ⠀
5.การเลือกช่องทางสำหรับนำเสนอ Content Marketing ที่ถูกต้อง
บนโลกดิจิทัลในปัจจุบันนี้มีช่องทางสำหรับการนำเสนอคอนเทนต์มาร์เก็ตติ้งมากมายที่เราสามารถเลือกเข้าถึงได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว แต่อย่าลืมว่าพฤติกรรมของผู้บริโภคนั้นย่อมมีความแตกต่างกันออกไปตามแต่ละแพลตฟอร์มการสื่อสาร ยกตัวอย่างเช่น ผู้ที่ใช้งาน Facebook มักจะมองหาคอนเทนต์แบบรูปภาพหรือวิดีโอที่มีความน่าสนใจ และมีคุณค่าในเชิงสร้างสรรค์ที่น่าทำการแชร์ เพื่อบอกต่อเรื่องราวนั้น ๆ แก่ครอบครัว ญาติพี่น้อง และเพื่อนฝูง ในขณะที่ผู้ใช้งาน Twitter มักจะมองหาคอนเทนต์ที่มีความรวดเร็ว กระชับฉับไว และเท่าทันกับกระแสสังคมได้แบบเรียลไทม์ ดังนั้น การทำคอนเทนต์มาร์เก็ตติ้งให้ประสบความสำเร็จจึงไม่เพียงแต่จะต้องทำเนื้อหาของคอนเทนต์ให้ตรงตามพฤติกรรมของผู้ใช้งานในแต่ละแพลตฟอร์มเพียงเท่านั้น แต่เรายังต้องทำความเข้าใจกับจุดประสงค์ รวมถึงจุดอ่อนและจุดแข็งของแพลตฟอร์มนั้น ๆ เพื่อให้สามารถปรับรูปแบบการทำคอนเทนต์ให้สามารถสื่อสารเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด ⠀ ⠀
ในปัจจุบันมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลกมากกว่า 4.80 พันล้านคน หรือคิดเป็นกว่า 61% ของประชากรโลกทั้งหมด การทำคอนเทนต์มาร์เก็ตติ้งจึงเป็นหนึ่งในโอกาสที่ดีที่จะช่วยให้แบรนด์ธุรกิจและสินค้าสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและเกิดการเติบโตทางธุรกิจบนช่องทางออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด ⠀ ⠀
หากคุณมีความสนใจและต้องการทำคอนเทนต์มาร์เก็ตติ้งให้กับสินค้าและแบรนด์ธุรกิจของตัวคุณเอง แต่ยังไม่รู้ว่าควรจะเริ่มต้นออกแบบการวางคอนเทนต์มาร์เก็ตติ้งอย่างไรให้ดึงดูดใจลูกค้าเป้าหมายได้ประสิทธิภาพมากที่สุด สามารถติดต่อเข้ามาสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม และขอคำแนะนำกับ Go Online ให้ช่วยวางแผนการทำคอนเทนต์มาร์เก็ตติ้งสำหรับธุรกิจของคุณได้เลยค่ะ เรามีทีมงานมากประสบการณ์ที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถสร้างรายได้และเติบโตขึ้นได้อย่างแน่นอนค่ะ ⠀ ⠀
⠀ ⠀ ⠀ ⠀
