การสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์จึงเป็นสิ่งสำคัญ โดยเครื่องมือในการประชาสัมพันธ์สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์นั้น มีให้เลือกใช้มากมาย และแน่นอนว่าทางแบรนด์สามารถสร้างเองได้แต่ยังจำเป็นต้องมีผู้ช่วย หรือบุคคลที่มีอิทธิพลทางความคิดต่อลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น เว็บบอร์ดออนไลน์ หรือ Influencers ที่เรารู้จักกันในนาม Blogger หรือ YouTube ที่เป็นนักรีวิวมืออาชีพ ซึ่งถือเป็นเครื่องมือหนึ่งที่ช่วยให้หลายแบรนด์มีตัวตนและแจ้งเกิดบนโลกออนไลน์ได้
การสร้างภาพลักษณ์เป็นเรื่องสำคัญ เพราะการตัดสินใจซื้อที่เปลี่ยนไป
ผู้บริโภคในปัจจุบันมีกระบวนการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการที่ซับซ้อนมากขึ้น และหนึ่งในสิ่งที่คนให้ความเชื่อถือเป็นอันดับต้นๆคือการอ่านจากรีวิว
ของผู้ใช้สินค้าหรือ Influencers ผ่าน Search Engine เช่น รีวิวสินค้าจากเว็บบอร์ด อ่านความคิดเห็นออนไลน์ โดยเฉพาะ Youtuber ที่รีวิวสินค้า
ลงในช่อง Youtube ของตนเอง เพราะสามารถเห็นลักษณะหรือสีของสินค้าได้อย่างเป็นรูปธรรมมากขึ้น แล้วจึงเข้าไปดูข่าวสารจากเว็บไซต์ของแบรนด์
เพื่อซื้อสินค้าหรือบริการนั้นๆ