ระบบตอบกลับอัตโนมัติ คือ ระบบที่จะสามารถตอบกลับทันที ที่ลูกค้าพิมพ์คีย์เวิร์ดที่เรากำหนดไว้ เข้ามาในหน้าต่างแชท ลดการทำงานซ้ำซ้อนไม่ต้องตอบคำถามเดิมซ้ำซาก สามารถทำงานได้ตลอด 24 ชม. ไม่ว่าลูกค้าจะพิมพ์จะทักอะไรมาตอนที่ Line OA ของเราอยู่ในโหมดตอบกลับอัตโนมัติหรือ Chat Bot ลูกค้าทุกคนจะได้รับข้อความตัวที่เราตั้งค่าไว้ตอบกลับไป ซึ่งฟังก์ชั่นนี้มีประโยชน์มากในกรณีที่ถ้าแอดมินไม่ว่างตอบ เพราะคุณสามารถใช้งาน Auto Reply จัดการได้อย่างง่ายๆ สำหรับการสร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติ ไม่มีอะไรซับซ้อน ยุ่งยากและวุ่นวาย ผู้ใช้สามารถเข้าไปที่ ‘manager.line.biz’ เพื่อเริ่มสร้างข้อความตอบกลับกันได้เลย
วิธีสร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติ Auto-Response
เข้าไปที่ ‘manager.line.biz’
แล้วคลิกที่ ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ
คลิกที่ ‘สร้างข้อความใหม่’ (New Message)
เริ่มสร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติ โดยกรอกรายละเอียดให้ครบถ้วน
- Title ตั้งชื่อ ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ
- กำหนดให้ ‘เปิด’ หรือ ‘ปิด’ เพื่อเปิดการใช้งานทันที หรือกำหนดเอาไว้ก่อนก็ได้
- กำหนดเวลาการใช้งาน ในกรณีที่ต้องการใช้งานในบางช่วงเวลาเราสามารถกำหนดเวลาและวันที่ได้อีกด้วย จากนั้นตรวจสอบ Timezone ให้ถูกต้อง
Keyword
ข้อความตอบกลับอัตโนมัติแบบระบุคีย์เวิร์ดคือข้อความที่ลูกค้าจะได้รับ โดยแต่ละ Keyword ต้องไม่เกิน 30 ตัวอักษร ถ้าลูกค้าพิมพ์หรือทักเราเข้ามาตรงกับคีย์เวิร์ดที่เราตั้งไว้ ระบบก็จะตอบคำตอบที่เราตั้งไว้กลับไป เป็นตัวช่วยสำหรับคนที่ไม่มีเวลามากพอ ตัวอย่างเช่น เราตั้งคีย์เวิร์ดคำว่า “โปรโมชั่น” ให้ส่งข้อความตอบกลับอัตโนมัติเป็นโปรโมชั่นต่างๆที่เราตั้งไว้ เมื่อลูกค้าทักมาว่า “อยากทราบโปรโมชั่นค่ะ” ลูกค้าก็จะได้ข้อความตอบกลับโปรโมชั่นทันทีนโดยที่ไม่ต้องรอนาน
สร้างข้อความตอบกลับตามที่ต้องการ
ข้อความ, สติกเกอร์, รูปภาพ, คูปอง, Rich Message, Rich Video, วิดีโอ หรือข้อความเสียง
โดยสามารถสร้างได้สูงสุด 5 บอลลูน ต่อการตอบกลับ 1 ครั้ง
คลิกที่ ‘บันทึกการเปลี่ยนแปลง’ (Save Changes)
หากสนใจสมัครแพ็กเกจ LINE Official Account สามารถกรอกข้อมูลที่ฟอร์มด้านล่างเพื่อให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับได้เลยค่ะ
สำหรับผู้ใช้งาน LINE Official Account ที่สนใจสมัครแพ็กเกจกับ Go Online คลิก
