Twitter ถือว่าเป็นแฟลตพอร์ตยอดนิยมในหลายปีที่ผ่านมา มีจำนวนยอดผู้ใช้งานเติบโตสูงมากในประเทศไทย นอกจากจะเป็นที่นิยมของวัยรุ่นแล้ว ในปัจจุบันจะพบว่า กลุ่มวัยทำงาน และผู้ประกอบการ ธุรกิจต่าง ๆ ก็เริ่มหันมาใช้ทวิตเตอร์ มากยิ่งขึ้น Twitter เป็นเครื่องมือที่ทำให้แบรนด์ใกล้ชิดกับลูกค้าเป็นอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นการพูดคุยและสร้างการมีส่วนร่วม ทวิตเตอร์ ถือเป็นช่องทางในการทำการตลาดออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพ สามารถอัพโหลดรูปภาพ วิดีโอ โพล และอื่น ๆ อีกมากมาย ทำให้สามารถเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคและช่วยในการสร้างแบรนด์ได้ดียิ่งขึ้น ทวิตเตอร์จะเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว ทำให้มีคนรู้จักสินค้าหรือบริการของเรามากขึ้น เพิ่มโอกาสในการขาย ซึ่งเป็นสิ่งที่ดีในการทำการตลาด
มาดูกันว่า ควรมีเทคนิคในการใช้ Twitter อย่างไร เพื่อให้โดนใจลูกค้า
1. สร้างโปรไฟล์ใน Twitter ให้น่าสนใจ
การใช้โปรไฟล์ที่สื่อถึงธุรกิจของเรา ก็คือ การใส่รูปภาพ อาทิ รูปของเราหรือรูปของสินค้าที่เราจะขาย ควรใช้รูปภาพที่สวยงาม ดูดี สื่อถึงแบรนด์ได้ชัดเจน ดูน่าเชื่อถือ การตั้งชื่อ จะต้องให้เข้ากับธุรกิจ เพื่อให้บ่งบอกถึงเอกลักษณ์ ที่แตกต่างไม่ซ้ำใคร ง่ายต่อการจดจำธุรกิจของเรา รวมถึงเขียน Bio ให้น่าสนใจ ควรใส่ที่ตั้ง ช่องทางการติดต่อต่าง ๆ รวมถึงการ Verified หรือทำบัญชีให้เป็นทางการ จะทำให้แบรนด์และคอนเทนต์ของคุณน่าเชื่อถือ มากยิ่งขึ้น
2. Tweet ให้สั้น กระชับ และเข้าใจง่าย
เราสามารถทวีตข้อความได้ไม่เกิน 280 ตัวอักษรต่อการทวีต 1 ครั้ง ดังนั้นพยายามเขียนทวิตให้สั้นและกระชับ ได้ใจความ ง่ายต่อการอ่าน อ่านแล้วเพลิดเพลินหรือตลก และมีแนวโน้มที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายของเรา เพื่อสร้างคอนเทนต์ที่ลูกค้าจะกดเข้ามาอ่านและสนใจจริง ๆ เพราะด้วยลักษณะพื้นฐานของแพลตฟอร์มไม่ได้ออกแบบมาให้เล่าอะไรยืดยาวเข้าใจยาก ถ้าเรามาเขียนอะไรที่เข้าใจยาก หรือยาวเกินไป คอนเทนต์เราจะหายไป เพราะหน้า Timeline ของทวิตเตอร์ จะไหลเร็วมาก ๆ อีกทั้งควรใช้สำนวนภาษาแบบคนคุยกัน มีความเป็นกันเอง เพราะเป็นรูปแบบการสื่อสารที่คนในทวิตเตอร์ นิยมใช้กัน หลีกเลี่ยงการใช้สำนวนที่เป็นทางการจนเกินไป และอย่าใช้สำนวนขายตรงขายชัดจนเกินไป ควรใช้ภาษาคุยกันแบบสุภาพ สนุกสนาน เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายของสินค้าหรือบริการของเรา
3.ควรมีคอนเทนต์เร็ว ไว ตามกระแส
พฤติกรรมของคนเล่นทวิตเตอร์ คือ นิยมเสพข่าวที่อัพเดทเร็ว ไว ในบรรดาสื่อสังคมออนไลน์ต่าง ๆ ทวิตเตอร์ถือว่าเร็วที่สุด เพราะมีความรวดเร็วแบบเรียลไทม์ ทวิตเตอร์จะขึ้นชื่อเรื่องข่าวไว ดังนั้น ถ้าอยากให้คอนเทนต์เราเป็นหนึ่งในทวีตที่ถูกรีทวีตมากที่สุด เราต้องเป็นรีบทวีตเล่นกับกระแสนั้น ๆ แต่ก็ควรเลือกกระแสให้เหมาะสม ที่แบรนด์ของเราสามารถเข้าไปร่วมเล่นได้ เช่น ช่วงมหกรรมกีฬา ก็เป็นข้อความส่งกำลังใจให้นักกีฬา เป็นต้น แต่การเล่นกับกระแสต้องระมัดระวัง เพราะถ้าพลาดไป เล่นผิดกาลเทศะ ก็อาจเป็นผลลบได้
4. การกำหนด Keyword ให้ตรงใจลูกค้า
การกำหนด Keyword เป็นหนึ่งในองค์ประกอบสำคัญในการทำการตลาดบนช่องทางทวิตเตอร์ การกำหนด Keyword นั้นจะช่วยให้เราสามารถดึงดูดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ผ่านการค้นหา “คำหรือวลีต่างๆ” ที่เราใช้ในการสร้างคอนเทนต์ หมายความว่า หากคอนเทนต์เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมาย คุณสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายธุรกิจของคุณได้ผ่าน Keyword ที่ใช่ ดังนั้นการกำหนด Keyword ที่ใช่และตรงต่อความต้องการของผู้ใช้ สามารถช่วยให้ทวีตของคุณปรากฎได้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย
5. ใช้ แฮชแท็ก # ให้เป็นประโยชน์
แฮชแท็กถือเป็นสิ่งที่จำเป็นมากในทวิตเตอร์ แบรนด์หนึ่งๆ ควรพยายามทำให้ทุกทวีตมีประโยชน์มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ คือ ใส่ hashtag ที่เกี่ยวข้อง จะช่วยให้ผู้ใช้งานค้นหาคอนเทนต์ของเราได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ในการทำการตลาดออนไลน์ของแบรนด์หนึ่ง ๆ เราต้องรู้ว่าลูกค้าของเราใช้ Hashtag อะไรบ้าง หรือ Hashtag อะไรที่กำลังนิยมและเหมาะกับสินค้าเรา แล้วสร้างมันขึ้นมา สามารถเล่นกับแฮชแท็กยอดนิยม เพื่อทำให้แบรนด์เข้าไปมีส่วนร่วมกับบทสนทนา โอกาสที่ผู้คนจะเห็นคอนเทนต์เราก็มีมากขึ้น แต่ข้อควรระวัง คือ เราต้องทำคอนเทนต์ให้เข้ากับ Hashtag นั้น และคอนเทนต์นั้นต้องเข้ากับแบรนด์เรา เพราะถ้าคอนเทนต์ของเราไม่ได้มีเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับ Hashtag นั้น ๆ อาจสร้างผลเสียต่อแบรนด์ของเราได้ และควรใช้แฮชแท็กที่เฉพาะเจาะจงหรือเกี่ยวข้องกับแบรนด์ของเรา เป็นเอกลักษณ์ของตัวเอง ระวังอย่าใช้คำซ้ำกับคู่แข่งหรือแบรนด์อื่น ทั้งนี้ควรหลีกเลี่ยงการแฮชแท็กอ่านยาก และแฮชแท็กที่ไม่จำเป็น เพื่อให้กลุ่มคนที่มีความสนใจตรงกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ สามารถเจอคอนเทนต์ของแบรนด์ได้ง่ายมากขึ้นและมีโอกาสที่จะกลายเป็นลูกค้าของแบรนด์ในอนาคตต่อไป
6.คอนเทนต์ไม่จำเป็นต้องมีแต่ตัวอักษร
แนะนำให้ลองใช้วิดีโอและรูปภาพลงในทวีต เพราะว่า คอนเทนต์รูปแบบภาพและวิดีโอ สามารถดึงดูดความสนใจของผู้ใช้มากกว่าตัวอักษร ซึ่งยังคงเหมือนกันกับแพลตฟอร์มในโซเชียลมีเดียอื่น ๆ ที่วีดีโอจะเป็นรูปแบบโพสต์ที่มีประสิทธิภาพที่สุดในเรื่อง Reach และสามารถดึง Engagement ได้ดีกว่าข้อความธรรมดา ตอนนี้เราสามารถทำการอัพโหลดวิดีโอบน Twitter ได้นานถึง 2 นาที 20 วินาที โดยสามารถตั้งให้เล่นอย่างอัตโนมัติบนหน้าฟีดเวลาที่ผู้ใช้เลื่อนผ่านได้เลย ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสการรับรู้ของแบรนด์ได้มากขึ้น อาจมีการใช้รูปภาพขยับ หรือ Gif น่ารัก ๆ หรือ ตลก ๆ ประกอบโพสต์ นอกจากนี้ผู้ใช้ยังสามารถ Live สดบน Twitter ได้อีกด้วย ซึ่งเป็นอีกตัวเลือกหนึ่งที่คุณสามารถจะแชร์ข่าวสารต่าง ๆ โดยทุกวันนี้ Live วิดีโอนั้นเป็นที่นิยมมากขึ้น เพราะสามารถช่วยให้ผู้ชมสามารถเข้าถึงแบรนด์หรือธุรกิจต่าง ๆ ได้โดยตรง ดังนั้น จึงไม่ควรละเลยการใช้วีดีโอในการโปรโมทแบรนด์ขึ้นบนสื่อสังคมออนไลน์อย่าง Twitter การใช้รูปภาพและวิดีโอ ถือเป็นวิธีการที่ดี ที่จะสามารถแสดงสินค้าหรือบริการของเรา หรือวิธีการใช้สินค้าได้เป็นอย่างดี
7. Tweet ให้ถูกเวลา
ทวีตมีอายุสั้น จากการวิจัยพบว่า ทวีตแต่ละอันมีอายุแค่เกือบ 1 ชม. และสักพักก็จะโดนทวีตใหม่ๆ กลบหายไปใน 3 ชม. ทำให้เราจะเห็นทวิตทุกสิ่งที่คุณกดติดตามแบบ real-time ดังนั้นเราจึงต้องทวีตให้เป็นเวลา การเลือกเวลาดี มีชัยไปกว่าครึ่ง เมื่อขยายฐานผู้ติดตามแล้ว จะต้องมีการทวีตคอนเทนต์เป็นประจำ ซึ่งเราควรเลือกเวลาที่เหมาะสมด้วยในแต่ละครั้งที่จะทวีต ควรทวีตเป็นประจำ อย่างน้อยวันละหนึ่งครั้ง เพื่อดึงดูดความสนใจและการมีส่วนร่วมของผู้ติดตาม โดยลองทำการโพสต์ เพื่อดูว่าโพสถี่แค่ไหนถึงจะเหมาะสมและดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของเรา และคอยตรวจสอบว่าผู้ติดตามของเราตอบสนองอย่างไรกับความถี่ที่เราทวีต ลองปรับความเหมาะสมตามข้อมูลผลลัพธ์ เพื่อหาช่วงที่เหมาะสมของธุรกิจเรา
8.ไปคอมเมนต์ตอบกลับ Account อื่นบ้าง
เวลามีคนมา Reply Tweet เรา เราก็ควรเข้าไปตอบลูกค้า หรือให้เราลองเอา Account เราไปคุยหรือตอบกลับ Account อื่นบ้าง ถ้าเราเข้าไปพูดคุยสื่อสารกับแบรนด์อื่นบ้าง ก็น่าจะสร้างสีสันขึ้นมาได้เหมือนกัน และเป็นอีกหนึ่งโอกาสที่ทำให้ Account เราเป็นที่รู้จักด้วย รวมถึงการติดตามผู้ติดตามสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตและเพิ่งมีบัญชีใหม่ วิธีที่ง่ายที่สุด คือ การประเดิมติดตามหรือ Follow คนที่สนใจหรือโต้ตอบกับแบรนด์ในระยะแรก ผลคือแบรนด์สามารถเพิ่มการเข้าถึงได้ ทั้งยังเป็นการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับผู้ติดตามอีกทางหนึ่งด้วย
จากเทคนิคต่าง ๆ ที่ได้กล่าวไป เป็นโอกาสที่ดีสำหรับแบรนด์ที่จะดึงประสิทธิภาพของ ทวิตเตอร์ มาใช้ โดยสามารถนำไปประกอบการพิจารณาเลือกแนวทางที่เหมาะสมและประยุกต์ใช้ในการทำการตลาดออนไลน์ให้มีประสิทธิภาพสูงสุดได้
สนใจบริการจากเรา คลิกที่นี่ หรือกรอกฟอร์มเพื่อให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ
