LINE Messaging API คืออะไร? ใช้ทำอะไรได้บ้าง?

แอปพลิเคชัน LINE (ไลน์) ถือเป็นแอปพลิเคชัน ที่เข้ามามีบทบาทสำคัญอย่างมากกับคนไทย เนื่องจากมีบริการที่ครอบคลุม สามารถอำนวยความสะดวกให้กับผู้ใช้งานได้เป็นอย่างดี และตอบโจทย์การใช้ชีวิตประจำวัน ตั้งแต่ “คุย – ประชุมงาน – ช้อปปิ้ง – สั่งอาหาร – จ่ายเงิน – ดูซีรีส์ – อ่านข่าว” หากมองในมุมของธุรกิจ LINE ถือเป็นแพลตฟอร์มที่มี Brand Ecosystem ที่ตอบโจทย์กับธุรกิจต่าง ๆ สามารถช่วยผลักดันธุรกิจให้เติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพ และต่อยอดการทำธุรกิจได้เป็นอย่างดี รวมทั้ง LINE ยังมีเครื่องมือที่ชื่อว่า LINE Messaging API ที่จะช่วยสร้างประสบการณ์ใหม่ ๆ ในการสื่อสารระหว่างธุรกิจกับลูกค้าได้อีกด้วย

LINE Messaging API คืออะไร?

คือ API หรือเครื่องมือที่จะทำหน้าที่เป็นตัวกลางที่จะเชื่อมต่อ Server ของเราเข้ากับห้องแชตของ LINE ทำให้ผู้ใช้งานสามารถเขียนโปรแกรมเพื่อสร้างบริการที่ต้องการ ผ่านการส่งข้อความและโต้ตอบกับผู้ใช้ในลักษณะ Chatbot นั่นเอง โดยนอกจาก Chatbot แล้ว ยังสามารถพัฒนาระบบต่าง ๆ ให้มาอยู่ใน Ecosystem ของ LINE เพื่อช่วยสร้างประสบการณ์ใหม่ ๆ ให้ลูกค้าได้ เช่น LIFF, LINE Beacon เป็นต้น

LINE Messaging API ทำอะไรได้บ้าง?

Send reply messages

ตอบโต้กับ users บน LINE Official Account ด้วย LINE Bot โดยสามารถเลือกรูปแบบในการตอบกลับข้อความได้หลากหลาย

Send messages at any time

สามารถส่งข้อความโดยตรงหา users บน LINE Official Account ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งความพิเศษคือข้อความบางรูปแบบสามารถส่งได้จาก LINE Bot เท่านั้น ผู้ใช้งานทั่วไปไม่สามารถส่งเองได้

Various message types

มีรูปแบบข้อความให้เลือกหลากหลาย ได้แก่

Text message (ข้อความตัวอักษร)
Sticker message (สติ๊กเกอร์)
Image message (รูปภาพ)
Video message (วิดีโอ)
Audio message (ข้อความเสียง)
Location message (ตำแหน่งที่อยู่)
Imagemap message (รูปภาพที่ออกแบบกราฟฟิคและระบุพิกัดในการฝังลิงก์ได้ตามต้องการ)
Template message (ชุดข้อความที่ออกแบบ Layout มาสำหรับ LINE Bot)
Flex Message (ชุดข้อความที่สามารถออกแบบ Layout ได้ตามต้องการ)

Get content sent by users

สามารถเก็บข้อมูลต่าง ๆ ที่ users ส่งมาได้อย่างอัตโนมัติ เช่น รูปภาพ, วิดีโอ หรือไฟล์ต่าง ๆ โดยการใช้ Message IDs

Get user profiles

สามารถเก็บข้อมูลโปรไฟล์ของ users ได้ ไม่ว่าจะเป็น User ID, ชื่อที่แสดง, รูปโปรไฟล์ หรือ สถานะข้อความ เพื่อใช้ในการที่จะใช้แบ่งกลุ่มของผู้ใช้ (Segmentation) และกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้ (Retargeting)

Join group chats

สามารถใช้งานแชทกลุ่มได้ และสามารถเก็บข้อมูลของ users แต่ละคนที่เป็นสมาชิกในกลุ่มได้

Dynamic Rich menus

สร้าง Rich Menu และออกแบบได้ตามต้องการ ซึ่งจะสามารถออกแบบได้หลากหลาย หรือออกแบบได้ Dynamic มากขึ้น เช่น User แต่ละคนอาจจะเห็น Rich Menu ที่แตกต่างกัน ในแต่ละสถานการณ์

Use beacons

ใช้งานคู่กับ LINE Beacon ซึ่งเป็นอุปกรณ์ที่ทำหน้าที่ Trigger บุคคลหรือลูกค้าที่ใช้แอปพลิเคชัน LINE ที่เข้ามาในรัศมีของสัญญาณ เหมาะกับธุรกิจที่มีหน้าร้าน และต้องการดึงลูกค้าหน้าร้าน ใเข้ามาเป็นลูกค้าบน LINE Official Account

Account link

สามารถเชื่อมโยงบัญชีของลูกค้าที่มีข้อมูลหลังบ้านอยู่ในฐานข้อมูลอื่น เข้ามาเชื่อมกับบัญชีของลูกค้าบน LINE Official Account ได้อย่างปลอดภัย

ทำไมธุรกิจถึงควรใช้ LINE API?

LINE API เปิดกว้างให้สามารถนำไปสร้างสรรค์บริการต่าง ๆ ให้ตอบโจทย์กับธุรกิจได้ทุกประเภท
นักพัฒนาเขียนโค้ดแค่ครั้งเดียวแต่สามารถทำงานได้ทั้ง iOS และ Android พัฒนาได้ง่ายและเร็วทำให้ Time-to-market ต่ำ ประหยัดต้นทุนทางธุรกิจ
ปัจจุบัน LINE ได้กลายมาเป็นช่องทางหลักในการสื่อสารของคนไทย ด้วยจำนวนผู้ใช้งานกว่า 50 ล้านคนทั่วประเทศ โดยการใช้งานหลากหลายตั้งแต่คุยกันในหมู่เพื่อนฝูง ครอบครัว จนไปถึงการมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจหรือแบรนด์ต่างๆ ทำให้มี Learning curve ต่ำ
ผู้ใช้งานไม่ต้อง Download แอปฯ เพิ่ม เพียงแค่กดเพิ่มเพื่อนก็สามารถเข้าใช้งาน Chatbot ได้

เชื่อว่าทุกคนน่าจะพอเห็นภาพคร่าว ๆ ของประโยชน์ในการใช้ LINE Messaging API กันแล้ว นี่ถือเป็นอีกหนึ่งตัวช่วยที่จะเพิ่มประสิทธิภาพในการทำการตลาด มอบประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้บริโภค และยังสามารถนำไปปรับใช้และต่อยอดให้กับธุรกิจได้อย่างหลากหลาย ที่สามารถทำได้ครบ จบ ใน LINE ที่เดียว

อ้างอิง :

LINE Messaging API คืออะไร?