ㅤㅤ ㅤㅤ16 กันยายน 2564 LINE Official Account มีการอัปเดตฟีเจอร์ใหม่! ที่เรียกว่า ” แบนเนอร์สถานะ ” เป็นฟีเจอร์ที่ช่วยในเรื่องการแจ้งเตือนหรือประกาศจาก LINE OA ธุรกิจนั้น ๆ ให้ผู้ใช้หรือลูกค้า ได้ทราบถึงสถานะการตอบกลับข้อความของแอดมินในขณะนั้น ” แบนเนอร์สถานะ ” ตั้งค่าอย่างไร มาดูวิธีกัน
ㅤㅤ ㅤㅤ
ㅤㅤ ㅤㅤคุณสามารถตั้งค่าให้แสดงสถานะที่ ’ด้านบนของห้องแชท’ เพื่อบอกให้ผู้ใช้ทราบถึงสถานะการตอบแชทของบัญชี LINE OA โดยตั้งค่าได้ที่ตั้งค่าแชท
ㅤㅤ ㅤㅤ
โดยจะแบ่งรูปแบบ แบนเนอร์สถานะ เป็น 2 ส่วนคือ
1. แบนเนอร์แสดงสถานะ ในเวลาตอบข้อความ
จะสามารถกำหนดข้อความบนแบนเนอร์สถานะได้ดังนี้
- “โดยปกติจะตอบแชททันที”
- กำหนดชื่อแอดมินผู้ตอบข้อความ : ตอบข้อความโดย “น้องโก”
- เลือกกำหนดเวลาตอบข้อความโดยเฉลี่ย : โดยเฉลี่ยจะตอบกลับภายใน “10 นาที” หรือ “1 ชั่วโมง” “หรือ 1 วัน” สามารถเลือกได้
ㅤㅤ ㅤㅤ
2. แบนเนอร์แสดงสถานะ ในเวลาตอบข้อความ
แต่ก่อนจะไปตั้งค่า แบนเนอร์สถานะ นอกเวลาตอบข้อความได้ จะต้องไปตั้งค่าที่ เวลาตอบข้อความก่อน
จากนั้นกลับมาที่หน้า แบนเนอร์สถานะ ก็จะสามารถกำหนดข้อความบนแบนเนอร์สถานะ นอกเวลาทำการได้ดังนี้
- “ขณะนี้อยู่นอกเวลาตอบข้อความ เราจะตอบข้อความของคุณทันทีที่ถึงเวลาตอบข้อความ”
- กำหนดข้อความตอบกลับอัตโนมัติ ที่ได้ตั้งค่าเอาไว้ในฟีเจอร์ ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ
- เลือกกำหนดเวลาตอบข้อความโดยเฉลี่ย : โดยเฉลี่ยจะตอบกลับภายใน “10 นาที” หรือ “1 ชั่วโมง” “หรือ 1 วัน”
เพียงเท่านี้ก็จะสามารถบริหารการรอการตอบกลับจากแอดมินให้กับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ช่วยลดการ Complain จากลูกค้าได้เลยจ้า
ㅤㅤ ㅤㅤ
และนี่ก็เป็นตัวอย่างที่ ผู้ใช้ หรือลูกค้าจะมองเห็นแบนเนอร์สถานะจากหน้าแชทกับบัญชี LINE OA ธุรกิจของคุณ
เพียงเท่านี้ LINE OA ของคุณก็จะสามารถบริหารการรอ การตอบกลับจากแอดมิน ให้กับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย และยังช่วยลดเรื่องการ Complain ว่าตอบกลับช้า จากลูกค้าได้แล้วจ้า
