สื่อสารกับลูกค้าอย่างตรงใจ ด้วย Social Listening Tools

ปัจจุบัน Social Media เข้ามามีบทบาทกับคนในสังคมเป็นอย่างมาก เนื่องจากผู้คนส่วนใหญ่เข้าถึงอินเทอร์เน็ต และ สมาร์ทโฟนได้ง่ายขึ้น รวมทั้งไลฟ์สไตล์ของคนที่เปลี่ยนแปลงไป Social Media นั้น เปรียบเสมือนเป็นสื่อกลางออนไลน์ ที่เชื่อมต่อให้ทุกคนสามารถสื่อสารกันได้อย่างสะดวก ง่ายดาย และรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นในกลุ่มสังคมเล็ก ๆ ไปจนถึงการที่ ธุรกิจใช้เพื่อเป็นช่องทางในการสื่อสาร และทำการตลาดออนไลน์นั่นเอง

แน่นอนว่าเสียงของผู้บริโภคนั้น จำเป็นอย่างมากต่อการพัฒนาของธุรกิจ โดยเฉพาะเสียงของผู้บริโภคในโลกออนไลน์ ถือเป็นสิ่งที่ธุรกิจสามารถเก็บนำมาใช้พัฒนาได้อย่างง่าย จากเก็บสำรวจ รับฟัง และเก็บ ความคิดเห็นของคนใน Social Media เพื่อมาใช้เป็นข้อมูลในการพัฒนาธุรกิจต่อไป ซึ่งการทำสิ่งต่าง ๆ เหล่านี้เหล่านักการตลาด ก็มีเครื่องมือมากมาย ที่จะช่วยอำนวยความสะดวกในการเก็บข้อมูล หรือที่เราเรียกกันว่า “Social Listening Tools” นั่นเอง

Social Listening Tools คืออะไร ?

Social Listening Tools คือ การที่ธุรกิจเก็บข้อมูล พฤติกรรม และความคิดเห็นผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์สินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ เช่น Blog, Website หรือบน Social Media ต่าง ๆ อย่าง Facebook, Instagram, TikTok, YouTube และอื่น ๆ อีกมาย นั่นเอง โดยการเก็บข้อมูลต่าง ๆ เหล่านี้ มีประโยชน์ต่อธุรกิจเป็นอย่างมาก ด้วยการนำข้อมูลต่าง ๆ มารวบรวม วิเคราะห์ และพัฒนาธุรกิจ ให้ตอบโจทย์ผู้บริโภคได้อย่างตรงใจได้มากที่สุด ซึ่งปัจจุบันได้มีการพัฒนาเครื่องมือต่าง ๆ ขึ้นมา เพื่อจะช่วยให้สามารถรวบรวมข้อมูลต่าง ๆ ได้อย่างง่ายดายมากยิ่งขึ้น

เครื่องมือ Social Listening Tools ที่นิยมใช้

Sprout Social – เครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจหรือแบรนด์ สามารถรวบรวมข้อมูลจากการกล่าวถึงแบรนด์ (Mention) ใน Social Media ต่าง ๆ เช่น Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn และ Pinterest เป็นต้น
Fanpage Karma – เครื่องมือในการช่วยติดตามผลและวิเคราะห์ Page พร้อมทั้งยังสามารถ ดูจำนวน Reactions, Shares รวมถึง Comments ในแต่ละวันได้อีกด้วย
Mandala Analytics – เครื่องมือที่มีฟังก์ชันต่าง ๆ ให้เลือกใช้มากมาย อย่างเช่น การหาข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแบรนด์ของเราไปจนถึงแบรนด์ของคู่แข่ง, การหา Topic ที่น่าสนใจเพื่อทำ Content ต่าง ๆ ไปจนถึง ดูเทรนด์ต่าง ๆ ที่กำลังเป็นกระแส เป็นต้น
Zanroo – เครื่องมือที่รองรับ ทุกภาษา มี Pattern Recognition ในการตรวจจับและวิเคราะห์ภาษาต่าง ๆ ได้อย่างแม่นยำ และ มี Auto Sentiment ในการช่วยปรับปรุง Sentiment ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
Zocial EYE – เครื่องมือในการดูข้อมูลแบบ Real time Data สามารถวิเคราะห์ข้อมูล เปรียบเทียบคู่แข่งและการวัดประสิทธิภาพของแบรนด์สินค้าและบริการได้เป็นอย่างดี
Hootsuite – เครื่องมือที่ช่วยทำให้การดูภาพรวมของการทำ Contents บน Social Media Platforms สะดวกยิ่งขึ้น ด้วยการดูหลากหลาย Platforms ได้ในเวลาเดียวกัน

แนวทางในการใช้กับธุรกิจ

พัฒนาผลิตภัณฑ์ ด้วยการรับ Feedback จากลูกค้า ด้วยการรวบรวมความคิดเห็นของผู้บริโภค ที่มีต่อแบรนด์และสินค้า และนำมาวิเคราะห์กับสิ่งที่เราธุรกิจมีอยู่ ว่ามีจุดไหนที่ควรปรับปรุง หรือพัฒนาต่อไป เพื่อให้ตรงกับความต้องการของตลาด
ควบคุมภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้ดี เพราะการเก็บข้อมูลจาก Social Listening Tools ค่อนข้างเป็นข้อมูลที่ Real-time ดังนั้นเมื่อแบรนด์ถูกกล่าวถึง ทั้งในทางที่เป็นแง่บวก หรือแง่ลบ เครื่องมือชนิดนี้ จะมีฟังก์ชันในการแจ้งเตือนให้ทราบ เมื่อมีการกล่าวถึงมากกว่าปกติ ทำให้เราสามารถรับมือและป้องกันสถานการณ์ต่าง ๆ ได้ในทันที
หาหัวข้อที่น่าสนใจ หรือที่กำลังเป็นกระแส เพื่อนำมาสร้างสรรค์คอนเทนต์ หรือ แคมเปญทางการตลาดต่าง ๆ
รวบรวมข้อมูลในตลาดหรืออุตสาหกรรม และนำมาวิเคราะห์คู่แข่งในตลาด เพื่อเปรียบเทียบจุดแข็ง จุดอ่อน ของแต่แบรนด์ และนำมาปรับกลยุทธ์ของเราต่อไป
ค้นหา Influencer ที่เหมาะกับแบรนด์ ด้วยการสำรวจว่ากลุ่มลูกค้าของเรา กำลังติดตาม Influencer ท่านไหนมากเป็นพิเศษ หรือ Influencer ท่านไหน ที่มีกระแสในโลก Social ที่เป็นประเด็นที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของเรา

Social Listening Tools ถือเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่สำคัญและมีประโยชน์อย่างมากกับธุรกิจ เพราะนอกจากจะทำให้เราสามารถเก็บรวบรวมข้อมูลต่าง ๆ ได้แล้ว ยังช่วยในเรื่องของการประหยัดต้นทุน และเวลา ในการปรับปรุงและพัฒนาแบรนด์ได้ดีอีกด้วย เพราะการเก็บรวบรวมข้อมูลบนโลกออนไลน์นั้น มีความแม่นยำ วัดผลได้ รวดเร็ว พร้อมทั้งยังประหยัดต้นทุนในการทำแบบสำรวจอีกด้วย เรียกได้ว่า เป็นเครื่องมือที่นักการตลาด และนักธุรกิจในยุคนี้ ต้องมีติดตัวไว้เลยล่ะ

อ้างอิง :

https://thegrowthmaster.com

https://stepstraining.co

https://www.admeadme.co