การ ทำ CRM หรือ Customer Relationship Management เป็นสิ่งหนึ่งที่จะช่วยรักษาฐานลูกค้าให้อยู่กับธุรกิจหรือแบรนด์ของเราไปอย่างยาวนานและเป็นการทำให้จากลูกค้าทั่วไปกลายเป็นลูกค้าประจำ เนื่องจากทุกวันนี้ธุรกิจมีการแข่งขันกันอย่างดุเดือดในทุกอุตสาหกรรม การมีระบบ CRM ที่ดีจะช่วยให้แบรนด์มีฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งและช่วยเพิ่มยอดขายได้มากขึ้นเพราะการรักษาลูกค้าเดิมให้ซื้อซ้ำง่ายและมีต้นทุนที่ต่ำกว่าการหาลูกค้าใหม่ วันนี้ Go Online จะแชร์ให้ทุกคนรู้จักการทำ CRM บนแพลตฟอร์มออนไลน์ทำอย่างไร เครื่องมือไหนที่น่าสนใจ และสำคัญกับธุรกิจอย่างไร
ทำ CRM บนแพลตฟอร์มออนไลน์ทำอย่างไร
ปัจจุบันทุกธุรกิจล้วนเข้ามาอยู่บนออนไลน์และแพลตฟอร์มต่าง ๆ เพื่อหาช่องทางในการหาลูกค้า การซื้อขายบนแพลตฟอร์มออนไลน์มีตัวเลือกมากมายให้กับผู้ซื้อ การทำ CRM จึงเป็นสิ่งที่ธุรกิจควรให้ความสำคัญเพื่อมัดใจลูกค้าและสร้างความภักดีในแบรนด์ เครื่องมือ CRM บนแพลตฟอร์มออนไลน์ที่น่าสนใจและตอบโจทย์ธุรกิจรวมถึงผู้ใช้บริการ อีกทั้งยังใช้งานได้อย่างหลากหลายฟังก์ชั่น นั่นก็คือ LINE
การทำ CRM บน LINE ทำอย่างไร
LINE แอปพลิเคชันที่มีผู้ใช้บริการในประเทศไทยมากกว่า 50 ล้านคน นับเป็นเครื่องมือทำ CRM ที่มีประสิทธิภาพแพลตฟอร์มหนึ่ง ทุกวันนี้เมื่อลูกค้าจะซื้อของผ่านร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ร้านก็จะให้ แอด LINE Official Account เมื่อลูกค้าแอดเข้ามาก็คือกลุ่มคนที่สนใจในสินค้าและบริการของเราซึ่งเป็นกลุ่มคนที่มีประสิทธิภาพที่เตรียมตัวจะเป็นลูกค้าหรือเข้ามาเพื่อเป็นลูกค้าของเรา เมื่อเราได้ลูกค้าเข้ามาใน LINE OA แล้ว ก็สามารถที่จะสร้าง Loyalty Program หรือความภักดีในแบรนด์ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ CRM เพื่อให้ลูกค้าอยู่กับเราไปอย่างยาวนาน เกิดการซื้อซ้ำ และเพิ่มยอดขายได้
แล้วรู้หรือไม่ว่าใน LINE OA เราสามารถที่จะทำการบรอดแคสต์ โปรโมชัน การเปิดตัวสินค้าใหม่ หรือข่าวสาร ไปยังลูกค้าได้ รวมถึงมีการแยก Chat Tag แบ่งกลุ่มลูกค้า เพื่อให้เราสามารถเลือกโปรโมชันหรือเสนอสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างตรงกลุ่มและมีพฤติกรรมในการซื้อตรงกับที่เราตั้งไว้ใน Chat Tag นับว่า LINE OA เป็นอีกเครื่องมือหนึ่งที่ทำ CRM ได้อย่างมีประสิทธิภาพและช่วยเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจได้
อ่านเพิ่มเติม : รวมฟีเจอร์เด็ดบน LINE Official Account ที่จะช่วยให้ธุรกิจเติบโตมากยิ้งขึ้น
ไม่เพียงแค่นั้น LINE ยังมี LINE CRM ที่มีความ Advanced นั่นคือ ขึ้นไปกว่า LINE Official Account LINE CRM
LINE CRM คือ ระบบที่จะทำการเชื่อมต่อ LINE กับระบบ CRM โดยระบบ LINE CRM จะช่วยในด้านการตลาดและการจัดการข้อมูลต่าง ๆ ของลูกค้าได้อย่างดียิ่งขึ้น
ตัวอย่างการทำ LINE CRM เช่น ธุรกิจขายของบนหน้าเว็บไซต์ หรือ E-commerce Website จะมีข้อมูลต่าง ๆ มากมาย เช่น ข้อมูลลูกค้า ข้อมูลการสั่งซื้อ ข้อมูลการชำระเงิน ซึ่งผู้ดูแลเว็บไซต์ต้องคอยเปิดดูระบบหลังบ้านอยู่ตลอดเพื่อเช็คข้อมูล แต่ถ้าทำ LINE CRM จะสามารถแจ้งลูกค้าหลังมีการเปลี่ยนสถานะต่าง ๆ ผ่านทาง LINE ได้โดยอัตโนมัติ ทั้งเพิ่มความสะดวกรวมถึงแม่นยำในการตรวจสอบ
สิ่งที่ LINE CRM ทำได้มากกว่า LINE Official Account มีสิ่งที่น่าสนใจที่แบรนด์ใหญ่ให้ความสำคัญและใช้งานกันอย่างมากมาย คือ ฟีเจอร์ Dynamic Rich Menu
Dynamic Rich Menu คืออะไร
ฟีเจอร์ Dynamic Rich Menu คือ การทำ Rich Menu ที่มีฟังก์ชันมากกว่า Rich Menu ธรรมดา ทำให้สามารถเปิดปุ่มการใช้งาน Rich Menu เพิ่มได้มากกว่า 6 ช่อง (มากถึง 20 ช่องและสลับภาพไปมาได้ถึง 50 ภาพ) ที่เราเห็นกันได้บน LINE OA ของธนาคาร ที่สามารถกด Rich Menu ต่อไปได้เรื่อย ๆ รวมถึงมีการเชื่อมต่อกับบัญชีธนาคารหรือบางธุรกิจที่เชื่อมต่อกับระบบสมาชิกของลูกค้าได้ นับว่าเป็นประโยชน์มากกับธุรกิจ รวมถึงง่ายต่อการใช้งานของผู้ใช้ ช่วยเพิ่มการตัดสินใจในการซื้อหรือใช้บริการได้เร็วขึ้น
ตัวอย่างการใช้ Dynamic Rich Menu
อ่านมาถึงตรงนี้คงจะได้รับรู้การ ทำ CRM บนแพลตฟอร์มออนไลน์หรือ ตัวอย่างการทำ CRM บน LINE กันมากขึ้นและนำไปวางแผนปรับใช้ในการทำระบบ CRM ของธุรกิจหรือแบรนด์ของคุณได้ไม่มากก็น้อย หากมีความสนใจหรือต้องการทีมที่ปรึกษาในการวางแผนและทำระบบ CRM บน LINE Official, LINE API หรือ LINE CRM สามารถติดต่อสอบถาม Go Online เอเจนซี่การตลาดออนไลน์ครบวงจร ได้เลย
ติดตามข่าวสาร เกี่ยวกับการตลาด หรือ กำลังมองหาผู้ช่วย ในการวางแผนการตลาดออนไลน์
ติดต่อเรา Go Online รวมทั้งเรายังเป็นเอเจนซี่การตลาด ที่ได้รับความไว้วางใจ จาก Platform Online มากมาย
มั่นใจได้เลย ว่าคุณจะได้รับบริการคุณภาพจาก Go Online
ใครที่สนใจ ติดต่อ Go Online มาได้เลย
