เอาชนะใจลูกค้าด้วย Customer Centric

การทำธุรกิจเป็นเรื่องของความรู้ความเข้าใจในสินค้าและบริการของสิ่งที่เราทำ นอกจากนั้นยังมีเรื่องของการตลาดที่จะทำให้ธุรกิจเราสามารถเข้าถึงลูกค้า และสิ่งที่จะต้องให้ความสำคัญอย่างขาดไม่ได้เลยสำหรับการทำธุรกิจหรือสร้างแบรนด์นั่นก็คือ ลูกค้า เพราะลูกค้าเป็นคนสำคัญที่ทำให้ธุรกิจของเราอยู่รอดและเติบโต คำกล่าวที่ว่า ลูกค้าคือพระเจ้า จึงไม่เกินจริง ในปัจจุบันที่แต่ละธุรกิจมีคู่แข่งมากมาย การเอาชนะใจลูกค้าด้วยกลยุทธ์ต่าง ๆ เป็นสิ่งที่ธุรกิจควรคำนึงถึง วันนี้ Go Online มีกลยุทธ์ทางการตลาดที่น่าสนใจและมีประโยชน์มาแนะนำ นั่นคือ กลยุทธ์ Customer Centric แล้ว Customer Centric คือ อะไร ไปติดตามอ่านกันเลย

Customer Centric คือ

การทำธุรกิจโดยการคิดถึงลูกค้าเป็นหลัก ตั้งแต่เริ่มต้น ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาในด้านของสินค้าและบริการ แคมเปญการตลาด บริการหลังการขาย เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีในการซื้อ ความสะดวกสบาย และทำให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด โดยรวมแล้วหลักการของ Customer Centric คือ เราต้องเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริงว่าลูกค้าต้องการอะไรแล้วตอบสนองความต้องการนั้นหรือเอาชนะใจลูกค้า เพื่อให้มาเป็นลูกค้าของธุรกิจหรือแบรนด์ของเรานั่นเอง

Customer Centric ทำอย่างไร

บริษัทหรือแบรนด์ที่อยากเริ่มต้นทำ กลยุทธ์ Customer Centric ถ้ายังไม่มีไอเดียแนะนำให้เริ่มต้นที่รวบรวมข้อมูลลูกค้าของเราก่อนว่า ลูกค้าของเราคือใคร มีพฤติกกรรมอย่างไร และลงไปถึง Customer Journey ของลูกค้า เพื่อให้เข้าใจในความแตกต่างของลูกค้าแต่ละกลุ่มก่อนที่จะเริ่มทำ แล้ว Customer Centric ทำอย่างไรบ้าง

1. CRM (Customer Relationship Management)

การมีระบบ CRM ทำให้บริษัทสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าและแบ่งแยกลูกค้าแต่ละกลุ่มได้

2. หาลูกค้าที่สร้างมูลค่าให้กับบริษัท

เมื่อเรารู้จักลูกค้ากลุ่มที่สร้างคุณค่าและมียอดใช้จ่ายสูงให้กับบริษัท เราก็สามารถที่จะนำเสนอสิ่งที่ตอบสนองต่อลูกค้ากลุ่มนั้น เพราะจะเป็นกลุ่มที่จะซื้อสินค้าของเราต่อไปในอนาคต

3. สร้าง Loyalty Program

การมี Loyalty Program จะทำให้ลูกค้าเกิดความภักดีในแบรด์และซื้อสินค้าเราต่อเนื่อง การรักษาลูกค้าเก่ามีต้นทุนที่ต่ำกว่าการหาลูกค้าใหม่ และทำให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน

4. ถาม Feedback กับลูกค้า เพื่อนำไปพัฒนาสินค้าและบริการ

เมื่อถาม Feedback กับลูกค้าบ่อย ๆ ก็จะสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุด ในการพัฒนาสินค้าและบริการในอนาคต

5. เจาะเข้าไปที่ Customer Journey

นำเสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ในแต่ละขั้นของ Customer Journey และควรหาจุดที่ตอบโจทย์เพื่อให้ลูกค้าไปถึงขั้นตอน การซื้อสินค้า

6. นำเสนอสินค้าและบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า

จากขั้นตอนทั้งหมดที่เราทำมาก็จะได้ข้อมูลลูกค้าที่สามารถสร้างสิ่งที่ตอบสนองลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและช่วยสร้างยอดขายให้กับบริษัท

ตัวอย่าง Customer Centric

ห้าง Central

กลยุทธ์ Customer Centric ตัวอย่าง ห้าง Central มีการพัฒนาระบบ CRM ด้วยการใช้ Machine learning ในการวิเคราะห์ฐานข้อมูลลูกค้าและตอบโจทย์ลูกค้าด้วย Personalization Marketing ที่จะนำเสนอสินค้าและบริการเฉพาะบุคคลในสิ่งที่ลูกค้าคนนั้น ๆ สนใจ

รวมถึงยังมีระบบสมาชิก The One Card ที่จะเป็นระบบสะสมแต้มเพื่อแลกสิทธ์พิเศษต่าง ๆ เป็นการทำ Loyalty Program ที่พวกเราทุกคนพบเจอกันเป็นประจำเมื่อไปห้าง Central นับว่าห้าง Central มีการใช้กลยุทธ์ Customer Centric ได้อย่างครอบคลุมทุกขั้นตอนรวมถึงมีระบบ CRM ที่มีประสิทธ์ภาพตอบโจทย์ลูกค้าได้เป็นอย่างดี

ตัวอย่าง กลยุทธ์ Customer Centric ของห้าง Central แอพ The One

สินค้า Smart Board ของเครือ SCG

SCG มีการใช้ กลยุทธ์ Customer Centric ตัวอย่าง ที่แสดงให้เห็นถึงการพัฒนาสินค้าให้ตอบโจทย์ผู้บริโภค จากแผ่น Smart Board เดิม ในช่วง Covid-19 คนใส่ใจเรื่องความสะอาดและเชื้อโรคมากขึ้น บริษัท SCG ได้พัฒนาสูตรแผ่น Smart Board ให้ทำความสะอาดง่าย ไม่ทำลายพื้นผิว พร้อมป้องกันเชื้อแบคทีเรีย รวมถึงยังตอบโจทย์ช่างโดยการพัฒนาวัสดุให้แข็งแรงขึ้นไม่แตกหักง่ายช่วยแก้ปัญหาของช่างและเจ้าของบ้าน

ตัวอย่าง กลยุทธ์ Customer Centric พัฒนาสินค้า ของ SCG Smart Board

Customer Centric คือ กลยุทธ์ที่สามารถช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้ามากขึ้นรวมถึงช่วยสร้างยอดขาย หวังว่าบทความนี้จะช่วยให้คุณสามารถนำไปปรับใช้กับธุรกิจและเริ่มต้นทำกลยุทธ์ Customer Centric ของธุรกิจคุณได้ แต่การทำธุรกิจและการตลาดยังมีอีกหลายเรื่องที่น่าสนใจและต้องเรียนรู้เพื่อให้ธุรกิจเติบโตก้าวหน้าและสร้างยอดขาย Go Online เอเจนซี่การตลาดออนไลน์ครบวงจร มีทีมบริการปรึกษาและทำการตลาดที่จะตอบโจทย์และพาธุรกิจคุณเข้าถึงลูกค้าได้อย่างตรงจุด >> บริการของ Go Online

อ้างอิง :

https://www.marketingoops.com/uncategorized/customer-centric-marketing-in-9-step/

https://www.scgbuildingmaterials.com/th/all-activity/news/smartboard-no1-by-customer-centric

https://www.brandcase.co/36176