Call to action คืออะไร รู้จักเทคนิคกระตุ้นให้คนอยู่บนเว็บไซต์ได้นานยิ่งขึ้น

เคยเห็นข้อความเหล่านี้กันไหมคะ “ช้อปเลย” “ชำระเงิน” “ดูเพิ่มเติม” “เพิ่มลงรถเข็น” และอื่น ๆ อีกมากมาย ข้อความประเภทนี้เราสามารถพบเห็นได้บ่อยจากเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน และโซเชียลมีเดียต่าง ๆ ที่ธุรกิจต้องการให้ลูกค้ามีปฎิกิริยาบางอย่างกับสินค้าหรือผลิตภัณฑ์นั่นเอง ซึ่งข้อความประเภทนี้เรียกว่า “Call to action” แล้ว Call to action คืออะไร มีประโยชน์อย่างไรต่อธุรกิจ Go Online Agency จะมาเล่าให้ฟัง

Call to action คืออะไร

Call to action หรือ CTA  คือ คำกระตุ้นการตัดสินใจเพื่อให้ผู้ใช้งานไปสู่ขั้นตอนต่อไป โดยนักการตลาดจะใช้คำเพื่อกระตุ้นให้เกิด Action ต่าง ๆ ตามแคมเปญของการตลาด ซึ่งในแต่ละประเภทธุรกิจจะมีการใช้ Call to action ที่แตกต่างกันไป

ประเภทของ Call to action

Buttons

Buttons หรือปุ่ม ก็เป็น Call to action รูปแบบหนึ่งที่เรามักพบเห็นอยู่บ่อยครั้ง ทั้งบนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันต่าง ๆ เองก็ตาม โดยมักจะใส่ข้อความหรือวลีเพื่อดึงดูดผู้ใช้ให้คลิกเพื่อไปยังหน้าเป้าหมายที่ต้อง รูปแบบหรือดีไซน์ก็จะแตกต่างกันไปตามแบรนด์หรือธุรกิจนั้น ๆ โดยมากมักนิยมสร้างปุ่มที่มีสีคอนทราสต์กับเนื้อหาปก เพื่อให้ผู้ใช้งานมองเห็นได้อย่างโดดเด่นนั่นเอง

Forms

Call to action อีกแบบหนึ่งที่นิยมใช้เพื่อให้นักการตลาดได้ข้อมูลกลุ่มเป้าหมายได้มากยิ่งขึ้น เช่น Call to action Submit Forms โดยฟอร์มในรูปนี้ Go Online ก็ใช้งานเช่นเดียวกัน เพื่อทราบข้อมูลหรือความต้องการของลูกค้า เพื่อให้ทีมงานติดต่อกลับเพื่อเสนอบริการ และโปรโมชั่นต่อไป

Banners

สำหรับการออกแบบแบนเนอร์สำหรับคอนเทนต์ที่มีจุดประสงค์ในการขายสินค้า ก็มักจะใส่ Call to action ที่โดดเด่นสำหรับกระตุ้นผู้ชม และสำหรับการใส่ Call to action บนแบนเนอร์มักนิยมใส่ด้านล่าง หรือด้านข้างของแบนเนอร์ เพื่อดึงดูดให้ผู้ชมกระทำตามจุดประสงค์ของแคมเปญนั้น ๆ ต่อไป

Popup

Popup เป็น Call to action ในหน้าต่างเล็ก ๆ ที่มักปรากฏขึ้นบนหน้าเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน โดย Popup จะช่วยสร้างความดึงดูดใจใหักับผู้ใช้ได้มากกว่าปกติ แต่ทั้งนี้การใส่ Popup ที่มากเกินหรือ Popup Campaign ที่ไม่เกี่ยวกับเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันก็จะทำให้เกิด Bouce Rate (การกดย้อนกลับ หรือจากเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชั่น) ให้กับเว็บไซต์ได้เช่นกัน

Call to action ที่ดีเป็นอย่างไร

Call to action ที่ดีและมีประสิทธิภาพควรสั้น กระชับ และชัดเจน และสอดคล้องกับแคมเปญการตลาด นอกจากนี้ CTA ควรวางไว้อย่างโดดเด่นบนหน้าเว็บไซต์หรือโฆษณา เพื่อให้ผู้ใช้งานเห็นง่าย และควรใช้สีที่แตกต่างกับเนื้อหาอื่น ๆ เพื่อให้ CTA โดดเด่นขึ้น ตัวอย่างเช่น

Call to action ที่มีจุดประสงค์เพื่อเพิ่มยอดขาย 

• ซื้อเลย
• รับส่วนลด 10%
• ช้อปเลย
• ชำระเงิน 
• เพิ่มลงรถเข็น 
• สั่งเลย

Call to action ที่มีจุดประสงค์ให้สมัคร หรือรับข่าวสารจากองค์กร

• ดาวน์โหลดฟรี
• สมัครเลย
• Subscribe 
• Sign Up
• Get Started

นอกจากนี้ เรายังสามารถเลือกใช้ Call to action ที่กระตุ้นความกระตือรือร้นของผู้ใช้งานได้มากขึ้น เพื่อผู้ใช้เกิดการตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว หรือมีความต้องการในช่วงเวลานั้นทันที ตัวอย่างเช่น

• ซื้อตอนนี้รับส่วนลด 50%
• ค้นหาบ้านในฝันกับเรา
• ข้อเสนอมีเวลาจำกัด รับค่าจัดส่งฟรี
• สั่งซื้อตอนนี้

Call to action มีประโยชน์อย่างไร

1.ช่วยให้ผู้ชมเกิดการกระทำต่อไป เพื่อไปสู่เป้าหมายตามแคมเปญต่าง ๆ ที่ธุรกิจตั้งไว้ เช่น การสมัครสมาชิก การซื้อสินค้า การชำระเงิน การกดส่งข้อมูล เป็นต้น

2.ช่วยกำหนดเส้นทาง Call to action ช่วยให้การใช้งานบนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันสามารถทำได้ง่ายขึ้น

3. ลด Bounce rate นักการตลาดหลายคนไม่ชอบ Bounce rate ที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์กันเท่าไรนัก เพราะนั่นหมายความว่า Content ที่เรานำเสนออยู่นั้นไม่น่าสนใจ หรือหน้านั้น ๆ ไม่มีเส้นทางอื่น ๆ ให้ผู้ใช้งานไปต่อ การมี Call to action จะสามารถเข้ามาปิดช่องว่างในส่วนนี้ได้

สรุปแล้ว Call to action คือ ข้อความหรือวลีที่ช่วยกระตุ้นให้ผู้ใช้งานเกิดการกระทำต่อไปตามที่แคมเปญกำหนดไว้ ซึ่งการใช้ข้อความ Call to action ก็จะแตกต่างกันไปตามแคมเปญของธุรกิจ การใช้ Call to action ที่มีประสิทธิภาพ คือ Call to action ที่มีผู้ใช้งานตอบสนอง และทำให้ผู้ใช้เข้าใจในสิ่งที่แบรนด์ต้องสื่อสารออกไปนั่นเอง