LINE Messaging API คืออะไร? ใช้ทำอะไรได้บ้าง?

แอปพลิเคชัน LINE (ไลน์) ถือเป็นแอปพลิเคชัน ที่เข้ามามีบทบาทสำคัญอย่างมากกับคนไทย เนื่องจากมีบริการที่ครอบคลุม สามารถอำนวยความสะดวกให้กับผู้ใช้งานได้เป็นอย่างดี และตอบโจทย์การใช้ชีวิตประจำวัน ตั้งแต่ “คุย – ประชุมงาน – ช้อปปิ้ง – สั่งอาหาร – จ่ายเงิน – ดูซีรีส์ – อ่านข่าว” หากมองในมุมของธุรกิจ LINE ถือเป็นแพลตฟอร์มที่มี Brand Ecosystem ที่ตอบโจทย์กับธุรกิจต่าง ๆ สามารถช่วยผลักดันธุรกิจให้เติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพ และต่อยอดการทำธุรกิจได้เป็นอย่างดี รวมทั้ง LINE ยังมีเครื่องมือที่ชื่อว่า LINE Messaging API ที่จะช่วยสร้างประสบการณ์ใหม่ ๆ ในการสื่อสารระหว่างธุรกิจกับลูกค้าได้อีกด้วย

LINE Messaging API คืออะไร? 

คือ API หรือเครื่องมือที่จะทำหน้าที่เป็นตัวกลางที่จะเชื่อมต่อ Server ของเราเข้ากับห้องแชตของ LINE ทำให้ผู้ใช้งานสามารถเขียนโปรแกรมเพื่อสร้างบริการที่ต้องการ ผ่านการส่งข้อความและโต้ตอบกับผู้ใช้ในลักษณะ Chatbot นั่นเอง โดยนอกจาก Chatbot แล้ว ยังสามารถพัฒนาระบบต่าง ๆ ให้มาอยู่ใน Ecosystem ของ LINE เพื่อช่วยสร้างประสบการณ์ใหม่ ๆ ให้ลูกค้าได้ เช่น LIFF, LINE Beacon เป็นต้น 

LINE Messaging API ทำอะไรได้บ้าง?

Send reply messages 

• ตอบโต้กับ users บน LINE Official Account ด้วย LINE Bot โดยสามารถเลือกรูปแบบในการตอบกลับข้อความได้หลากหลาย 

Send messages at any time

• สามารถส่งข้อความโดยตรงหา users บน LINE Official Account ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งความพิเศษคือข้อความบางรูปแบบสามารถส่งได้จาก LINE Bot เท่านั้น ผู้ใช้งานทั่วไปไม่สามารถส่งเองได้ 

Various message types

มีรูปแบบข้อความให้เลือกหลากหลาย ได้แก่ 

• Text message (ข้อความตัวอักษร)
• Sticker message (สติ๊กเกอร์) 
• Image message (รูปภาพ)
• Video message (วิดีโอ)
• Audio message (ข้อความเสียง)
• Location message (ตำแหน่งที่อยู่) 
• Imagemap message (รูปภาพที่ออกแบบกราฟฟิคและระบุพิกัดในการฝังลิงก์ได้ตามต้องการ) 
• Template message (ชุดข้อความที่ออกแบบ Layout มาสำหรับ LINE Bot)
• Flex Message (ชุดข้อความที่สามารถออกแบบ Layout ได้ตามต้องการ) 

Get content sent by users

• สามารถเก็บข้อมูลต่าง ๆ ที่ users ส่งมาได้อย่างอัตโนมัติ เช่น รูปภาพ, วิดีโอ หรือไฟล์ต่าง ๆ โดยการใช้ Message IDs

Get user profiles

• สามารถเก็บข้อมูลโปรไฟล์ของ users ได้ ไม่ว่าจะเป็น User ID, ชื่อที่แสดง, รูปโปรไฟล์ หรือ สถานะข้อความ เพื่อใช้ในการที่จะใช้แบ่งกลุ่มของผู้ใช้ (Segmentation) และกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้ (Retargeting)

Join group chats

• สามารถใช้งานแชทกลุ่มได้ และสามารถเก็บข้อมูลของ users แต่ละคนที่เป็นสมาชิกในกลุ่มได้ 

Dynamic Rich menus

• สร้าง Rich Menu และออกแบบได้ตามต้องการ ซึ่งจะสามารถออกแบบได้หลากหลาย หรือออกแบบได้ Dynamic มากขึ้น เช่น User แต่ละคนอาจจะเห็น Rich Menu ที่แตกต่างกัน ในแต่ละสถานการณ์

Use beacons

• ใช้งานคู่กับ LINE Beacon ซึ่งเป็นอุปกรณ์ที่ทำหน้าที่ Trigger บุคคลหรือลูกค้าที่ใช้แอปพลิเคชัน LINE ที่เข้ามาในรัศมีของสัญญาณ เหมาะกับธุรกิจที่มีหน้าร้าน และต้องการดึงลูกค้าหน้าร้าน ใเข้ามาเป็นลูกค้าบน LINE Official Account

Account link

• สามารถเชื่อมโยงบัญชีของลูกค้าที่มีข้อมูลหลังบ้านอยู่ในฐานข้อมูลอื่น เข้ามาเชื่อมกับบัญชีของลูกค้าบน LINE Official Account ได้อย่างปลอดภัย 

ทำไมธุรกิจถึงควรใช้ LINE API? 

• LINE API เปิดกว้างให้สามารถนำไปสร้างสรรค์บริการต่าง ๆ ให้ตอบโจทย์กับธุรกิจได้ทุกประเภท
• นักพัฒนาเขียนโค้ดแค่ครั้งเดียวแต่สามารถทำงานได้ทั้ง iOS และ Android พัฒนาได้ง่ายและเร็วทำให้ Time-to-market ต่ำ ประหยัดต้นทุนทางธุรกิจ
• ปัจจุบัน LINE ได้กลายมาเป็นช่องทางหลักในการสื่อสารของคนไทย ด้วยจำนวนผู้ใช้งานกว่า 50 ล้านคนทั่วประเทศ โดยการใช้งานหลากหลายตั้งแต่คุยกันในหมู่เพื่อนฝูง ครอบครัว จนไปถึงการมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจหรือแบรนด์ต่างๆ ทำให้มี Learning curve ต่ำ
• ผู้ใช้งานไม่ต้อง Download แอปฯ เพิ่ม เพียงแค่กดเพิ่มเพื่อนก็สามารถเข้าใช้งาน Chatbot ได้

เชื่อว่าทุกคนน่าจะพอเห็นภาพคร่าว ๆ ของประโยชน์ในการใช้ LINE Messaging API กันแล้ว นี่ถือเป็นอีกหนึ่งตัวช่วยที่จะเพิ่มประสิทธิภาพในการทำการตลาด มอบประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้บริโภค และยังสามารถนำไปปรับใช้และต่อยอดให้กับธุรกิจได้อย่างหลากหลาย ที่สามารถทำได้ครบ จบ ใน LINE ที่เดียว 

---

อ้างอิง :

• https://techsauce.co/tech-and-biz/line-power-of-platform
• https://linedevth.line.me/th/messaging-api

Go Online เอเจนซี่การตลาดออนไลน์ ที่ได้รับความไว้วางใจจาก Platform Online ระดับโลก